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Kursdetails

Telefontraining und Gesprächsführung - Aus der Praxis für die Praxis


Kursnummer 201-52514
Beginn Mi., 06.05.2020, 09:00 - 16:00 Uhr
Kursgebühr 56,00 €
Dauer 1 Termin
Kursleitung Bettina Städter
Kursort VHS, Haagestraße 4, 21335 Lüneburg, Raum V1.05
Dokumente zum Kurs Zu diesem Kurs sind keine Dokumente vorhanden

Freundlich und zielgerichtet zu telefonieren, ist im Berufsleben unabdingbar. Körpersprache, Mimik und Gestik werden von der Gesprächspartnerin oder dem Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung nicht gesehen, umso wichtiger ist deshalb die Devise "der Ton macht die Musik". Dieses Training wird Ihnen Möglichkeiten aufzeigen, wie Sie eine Erfolg versprechende Gesprächsatmosphäre aufbauen. Anhand gemeinsam erarbeiteter Lehrinhalte und intensiver Übung verbessern Sie Ihre Kompetenz, das Telefon als Instrument aktiv zu nutzen und auch schwierige Gesprächssituationen besser zu meistern.
Inhalte:
- Mentale Vorbereitung und Selbstmotivation
- Die Magie der Sprache mit Sprechübungen
- Do's & Don'ts - Die 9 Gebote beim Telefonieren
- Gesprächsbeginn - Gesprächsführung - Gesprächsende
- Souveränes Verhalten bei Einwänden und Nutzen für die weitere Argumentation
Methodik:
- Theorie-Input
- Telefon-Praxis, Rollenspiele: Einzel- und Gruppenarbeit
- Erfahrungsaustausch
- Einzelfragen

Plätze frei





Datum
06.05.2020
Uhrzeit
09:00 - 16:00 Uhr
Ort
VHS, Haagestraße 4, 21335 Lüneburg, Raum V1.05


Gemeinnützige Bildungs- und Kulturgesellschaft Hansestadt und Landkreis Lüneburg mbH

Volkshochschule REGION Lüneburg

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